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Solutions de maintenance
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Protégez vos investissements, augmentez le temps de disponibilité du produit et gérez les coûts d'entretien
Le réseau technique et de réparation de Masimo dispose d’établissements de réparation stratégiquement implantés partout dans le monde. Nos dépôts de réparation sont gérés par des collaborateurs expérimentés et sont équipés des plus récents équipements de test de monitorage des patients.
Les heures normales de travail pour une assistance téléphonique sont indiquées ci-dessous. En dehors des heures de bureau et pendant les jours de vacances de Masimo, le temps de réponse pour parler à un technicien qualifié sera de 2 heures (généralement moins de 30 minutes). Le service d'urgence peut être disponible après les heures normales d'ouverture. Les coordonnées des contacts locaux sont indiquées ci-dessous.
| Région | Disponibilité | Comment nous joindre | |
|---|---|---|---|
| Non-medical product/Animal Health | 6:00AM to 5:00PM PST Mon-Fri |
TechService-US@masimo.com | +1 877 964 8378 |
| X-CAL | 6:00AM to 5:00PM PST Mon-Fri |
XCAL@masimo.com | +1 877 932 XCAL |
| Americas | |||
| United States | 6:00AM to 5:00PM PST Mon-Fri |
TechService-US@masimo.com | +1 800 326 4890 x2 |
| Canada | 8:30AM to 4:30PM EST Mon-Fri |
TechService-CA@masimo.com | +1 888 336 0043 x3 |
| Mexico | 6:00AM to 5:00PM PST Mon-Fri |
TechService-MX@masimo.com | 01 800 099 0593 |
| Japan | 9:00AM to 6:00PM JST Mon-Fri |
TechService-JP@masimo.com | +81 47 328 5401 |
| Europe, Middle East & Africa | 8:00AM to 5:30PM CET Mon-Fri |
TechService-EMEA@masimo.com | +41 32 720 1155 |
| Denmark | 8:30AM to 5:00PM CET Mon-Fri |
TechServiceEU@masimo.com | +45 89875120 |
| Sweden | 8:30AM to 5:00PM CET Mon-Fri |
TechServiceEU@masimo.com | +46 844685863 |
| Switzerland | 8:00AM to 5:30PM CET Mon-Fri |
TechService-CH@masimo.com | +41 32 720 1155 |
| Spain | 8:30AM to 5:30PM CET Mon-Fri |
TechService-ES@masimo.com | +34 91 123 8714 |
| United Kingdom | 8:30AM to 5:30PM GMT Mon-Fri |
TechService-UK@masimo.com | +44 1256 479988 |
| Germany | 8:30AM to 5:30PM CET Mon-Fri |
TechService-DE@masimo.com | +49 89 800 658 99 x90 |
| France | 8:30AM to 5:30PM CET Mon-Fri |
TechService-FR@masimo.com | 0800 006 001 |
| Italy | 8:30AM to 5:30PM CET Mon-Fri |
TechService-IT@masimo.com | +39 02 4507 6310 |
| The Netherlands | 8:30AM to 5:00PM CET Mon-Fri |
TechService-EMEA@masimo.com | +31 20 241 0407 |
| Saudi Arabia | 8:00AM to 5:00PM AST Sun-Thu |
TechService-SA@masimo.com | +966 533 588 891 |
| Asia-Pacific | 9:00AM to 5:00PM SGT Mon-Fri |
TechService-APAC@masimo.com | +65 3163 9998 |
| India | 9:30AM to 6:30PM IST Mon-Fri |
TechService-IN@masimo.com | 0008009190555 (+91 if calling from overseas) |
| Singapore | 9:00AM to 5:00PM SGT Mon-Fri |
TechService-SG@masimo.com | +65 3163 9998 |
| China | 9:00AM to 5:00PM CST Mon-Fri |
TechService-CN@masimo.com | +86 400 630 7892 |
| Australia & New Zealand | 9:00AM to 5:00PM AEST Mon-Fri |
TechService-ANZ@masimo.com |
+61 1800 884912 (Toll Free) +61 2 7201 8311 (Local) |
| Hong Kong | 9:00AM to 5:00PM HKT Mon-Fri |
TechService-HK@masimo.com | +852 5803 6491 |
| South Korea | 9:00AM to 6:00PM KRT Mon-Fri |
TechService-KR@masimo.com | +82 2-597-4900 |
Avis d'action sur le terrain
Product Recall for Select Rad-G® and Rad-G with Temperature Devices
Protégez vos investissements
Protégez vos investissements
Dans les environnements médicaux modernes, où le rythme est soutenu, des accidents peuvent survenir et les équipements peuvent facilement être endommagés. Le personnel soignant et les patients sont dépendants de ces équipements. C'est pourquoi les délais d'immobilisation doivent être réduits au minimum. Masimo propose plusieurs options de services pour répondre à tous vos besoins en matière d'assistance.
- Protection+ pour les appareils (PN 8010) – Couverture complète pour tous les appareils Masimo, pour garder l'esprit tranquille à l'égard des incidents fréquents et imprévisibles.
- Protection+ pour SafetyNet (PN 2458) – Extension de couverture pour conserver le système Patient SafetyNet™* en excellent état de fonctionnement et toujours à jour.
- Réparation hors garantie (PN 3038) – Toutes les réparations hors garantie sont réalisées à un tarif forfaitaire bas afin d'éliminer le temps d'immobilisation d'un appareil dans l'attente d'un devis.
- Appareils sous garantie Masimo (PN 3415) ou (PN 8013) SafetyNet – Prolonge simplement d'un an la garantie standard du fabricant. Vous pouvez faire l'acquisition d'une extension de garantie à tout moment.
- Remplacement accéléré (PN 2545) – Dans les cas où vous avez besoin d'un appareil très rapidement, plus rapidement que le délai standard d'immobilisation, nous pouvons accélérer la réparation. Ce service, facturé à bas coût, au cas par cas, vous permet de recevoir un appareil en échange standard ou un appareil de prêt, expédiés dès le lendemain (jour ouvré).
Protection+ pour appareils
Protection+ pour appareils
En plus de la garantie limitée standard fournie avec tous les appareils Masimo, vous pouvez acheter une protection supplémentaire Protection+ en même temps que l'appareil ou le système. Protection+ est conçue pour maximiser le temps de disponibilité du produit, améliorer son efficacité et protéger votre budget en cas de frais de réparation imprévus.
Récapitulatif de la couverture pour les appareils
Produits éligibles : tous les moniteurs et toutes les stations d'accueil
| Extension de garantie* | Protection+ | |
|---|---|---|
| Réparation sous garantie (incluant la main-d'œuvre) |
✓ | ✓ |
| Remplacement des piles | ✓ | |
| Dommage accidentel (boîtier cassé, chutes, écran fissuré, etc.) |
✓ | |
| Pénétration de liquide (c.-à-d. dommage lié aux solutions de nettoyage, etc.) |
✓ | |
| Vérification des performances (c.-à-d. vérification du système électrique, vérification des batteries, test de fonctionnement, contrôle des alarmes, mises à jour logicielles, etc.) |
✓ | |
| Remplacement des appareils volés | ✓ |
* Option d'achat disponible pour l'extension de la garantie Masimo
Protection+ pour SafetyNet
Protection+ pour SafetyNet
Protégez le système qui protège vos patients
Désormais, en plus de couvrir vos appareils Masimo, Masimo Protection+ s'étend également au système Masimo Patient SafetyNet. Protection+ pour SafetyNet inclut une assistance téléphonique ou à distance illimitée ainsi qu'un service de maintenance sur site, si nécessaire. Cette offre de service unique prend en charge les mises à jour et mises à niveau du logiciel et vous permet de bénéficier de remises sur les nouveaux matériels. Ainsi, vous profitez des dernières technologies de Masimo en toutes circonstances.
| Extension de garantie* | Protection+ | |
|---|---|---|
| Assistance téléphonique | ✓ | ✓ |
| Prise en charge par RPV | ✓ | ✓ |
| Réparation ou remplacement du matériel | ✓ | ✓ |
| Mises à jour du logiciel EMR (.x) | ✓ | ✓ |
| Formation par un expert produit (sur site) | ✓ | |
| Mises à niveau des fonctions du logiciel (.x) | ✓ | |
| Intervention sur site / stock de pièces critiques (intervention sous 24h / obligation de moyens) | ✓ | |
| Réponse rapide en cas de remplacement du matériel | ✓ |
Les services techniques de Masimo ont remporté le prix NorthFace Scoreboard Awards en 2011, 2012, 2013, 2014 et 2015. Ce prix est remis chaque année par Omega Management Group Corp. afin de récompenser les sociétés qui proposent un service client exemplaire et qui s'engagent, avec succès, à dépasser les attentes des clients. « Grâce à son principe unique qui veut que seuls les clients puissent voter, le prix NorthFace ScoreBoard Award est considéré comme la seule référence objective en matière d'excellence pour le service client. »
* La marque déposée PATIENT SAFETYNET est utilisée sous licence du consortium universitaire des systèmes de santé (University Health System Consortium).